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Alexander Plath -Trainer, Coach & Speaker

Der Schreibtischbefreier und die Kundenbrille?

Schreibtischbefreier:

Was hat der Schreibtischbefreier
mit der Kundenbrille zu tun?

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Die Teilnehmer meiner Trainings kennen den Begriff “Kundenbrille” mit Sicherheit. Er ist in jedem Training „Präsentationskompetenz“ (Präsentation, Rhetorik und Körpersprache) garantiert mehrfach gefallen.

Was ist sie also, die Kundenbrille?

Die Kundenbrille ist die “Brille” durch die Ihr Kunde die Welt sieht. Und es liegt in der Natur der Individualität der Menschen, dass es keine zwei Menschen gibt, die die Welt komplett gleich sehen.

Kundenbrille

Die Kundenbrille

Damit wir also mit unseren Kunden kommunizieren können, ist es entscheidend, zu verstehen, was für diese wichtig ist. Was spricht sie emotional an und lässt sie eine Entscheidung treffen. Welche Fakten brauchen sie, um diese Entscheidung zu rechtfertigen. Und welcher Persönlichkeitstyp sind sie?

Erst, wenn ich die Welt aus den Augen meines Kunden sehe, kann ich wirklich darüber nachdenken, welche Lösungen ich ihm/ihr anbieten kann.
Und kann eine Beziehung aufbauen, die sich für beide Seiten gut anfühlt. Damit unser Kunde sich verstanden fühlt.
(Anmerkung: “Kunde” ist hier durchaus im weiten Sinn zu verstehen. So sind Ihr Vorgesetzter, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kollegen, ja alle Mitmenschen “Kunden”)

Und wenn wir verstehen, was unser Kunde wirklich braucht, dann können wir auch genau diese Lösung anbieten. Und dem Kunden so kommunizieren, dass er Spass an der Lösung hat.

Es zählt also vor allem auch, WIE wir diese Lösung darstellen. Denn letztlich interessieren sich Menschen für den Nutzen, den sie daraus haben!

Die Kundenbrille (also das Verständnis für unseren Kunden) ermöglicht uns, den Nutzen unseres Produktes richtig darzustellen. So dass der Kunde versteht, was wir für ihn/sie tun und dabei ein gutes Gefühl hat.

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Ein super Beispiel für diese Nutzendarstellung habe ich auf der Website eines Schweizer Büroausstatters gefunden – “Schreibtischbefreier”

 

Schreibtischbefreier

 

Die Wortwahl “Schreibtischbefreier” gefällt mir aus mindestens drei guten Gründen:

  • das Wort ist positiv belegt, erzeugt also positive Emotionen. Und Emotionen sind die Grundlage für Entscheidungen. Wer möchte nicht “seinen Schreibtisch befreien”.
  • es macht mich neugierig. Ich will wissen, was dahinter steckt.
  • es ist klar aus der Sicht des Kundennutzen. Denn anstatt die Produkte zu beschreiben, die Schreibtischbefreier sind, wie zum Beispiel “Monitorhalterungen” (sehr emotional, oder?) hat dieser Shop die Kundenbrille aufgezogen. Und stellt den KundenNUTZEN und nicht das Produkt als solches in den Mittelpunkt.
Möchten Sie nicht auch “Freiheit auf Ihrem Schreibtisch”?

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Kennen Sie weitere gute Beispiele für erfolgreiche “Kundenbrillen”?
Schreiben Sie mir in den Kommentaren.

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