„Untersuchungen haben gezeigt, dass eine negative Bemerkung des Chefs bis zu 10 x länger im Bewusstsein bleibt, als eine positive.
Gerade in Deutschland geben Vorgesetzte ihren Angestellten zu wenig Zuspruch.“ (Prof. Dr. Christian Dormann / Psychologe an der Universität Mainz)
Damit der erste Eindruck stimmt:
Also liebe Chefs, wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter beim Kunden einen klasse ersten Eindruck abliefern, dann ist es wichtig, dass auch Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend motivieren und unterstützen. Auch wenn es einem Mitarbeiter vielleicht gelingt, seine Frustration in der Sprache zu verbergen, so wird es ihm in der Regel nicht gelingen, seine Körpersprache entsprechend zu kontrollieren und dies merkt der Kunde.
Das bedeutet: Positive Bemerkungen gegenüber den Mitarbeitern sind die beste Kundenpflege und garantieren einen klasse ersten Eindruck.
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1 Gedanke zu „Achtung Chefs: negative Bemerkungen werden bis zu 10 x länger im Bewusstsein gespeichert!“